Grâce à des experts dédiés à la coordination technique et à la résolution des incidents, nous assurons un suivi continu des dossiers, qu’ils soient existants ou nouvellement ouverts, via une plateforme dédiée. Chaque demande est traitée selon des priorités définies, avec un interlocuteur technique unique pour le client.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients, en nous concentrant sur l’usage réel des solutions. Lorsque nécessaire, nous réalisons des analyses approfondies et adaptons les configurations ou les environnements systèmes.

Dans une démarche proactive, nous anticipons les besoins de nos clients et formulons des recommandations pour optimiser les produits ou les flux de travail, en développant des solutions sur mesure lorsque cela s’avère nécessaire.

Nous proposons un point d’entrée unique avec un accès web dédié, permettant aux clients de créer, consulter et mettre à jour leurs demandes de support, ainsi que de suivre leur avancement en temps réel.

L’ensemble des tickets est indexé, ce qui nous permet de produire des rapports de performance détaillés et d’assurer un contrôle qualité constant de nos activités de support. Notre connaissance approfondie des solutions déployées, des versions installées et des spécificités clients et industrielles, de la phase de conception du projet jusqu’à sa mise en production, constitue un levier clé de la réussite de nos clients.