Supporto Tecnico e Assistenza

Grazie ai professionisti dedicati al coordinamento tecnico e alla risoluzione degli incidenti, tracciamo costantemente gli incidenti esistenti e nuovi utilizzando una piattaforma dedicata, assicurandoci che siano coordinati secondo la priorità assegnata e agendo come un unico punto di contatto tecnico per il cliente.

Lavoriamo a stretto contatto con i clienti e ci concentriamo sull'uso dei prodotti da parte del cliente, con un'analisi speciale e la personalizzazione della configurazione del cliente e del setup del sistema, se necessario. Monitoriamo proattivamente le esigenze del cliente e consigliamo le possibili ottimizzazioni/utilizzi dei prodotti e dei flussi, sviluppando anche personalizzazioni quando richiesto. Forniamo un unico punto di contatto, fornendo un accesso web dedicato dove i clienti possono creare, controllare, aggiornare le loro richieste di supporto e vedere la loro progressione.

Tutti i ticket sono indicizzati per permetterci di generare rapporti dettagliati sulle prestazioni e mantenere la qualità del nostro supporto costantemente monitorata. La nostra profonda conoscenza relativa ai prodotti e alle versioni installate, le informazioni specifiche del cliente e del settore manifatturiero, dall'idea del progetto alla consegna finale al cliente, è una chiave per il successo del cliente.