Supporto Tecnico e Assistenza
Scopri come siamo completamente concentrati sulle tue esigenze
Customer support: due livelli di assistenza, una sola regia
Il supporto tecnico Var Industries è parte integrante di ogni licenza attiva, non un servizio accessorio. Con il livello Silver, già incluso, hai la gestione degli incident e l’assistenza nella configurazione delle licenze: ogni richiesta aperta tramite helpdesk viene presa in carico dal team giusto, resta collegata alle tue licenze e allo storico degli interventi e, quando serve, viene portata in escalation fino al 3° livello presso il vendor. Se cerchi un partner più presente anche nella pianificazione e nella prevenzione, il livello Gold aggiunge gli strumenti per governare in modo attivo licenze e parco software: report mensili, sessioni What’s New sulle novità dei prodotti, accesso alla knowledge base e una hotline dedicata. Due livelli chiari, per scegliere in modo consapevole il supporto più adatto a come lavora il tuo team oggi e a come vorrà lavorare domani.
Confronta il livello Silver e Gold
Customer support: due livelli di assistenza, una sola regia
Il supporto tecnico Var Industries è parte integrante di ogni licenza attiva, non un servizio accessorio. Con il livello Silver, già incluso, hai la gestione degli incident e l’assistenza nella configurazione delle licenze: ogni richiesta aperta tramite helpdesk viene presa in carico dal team giusto, resta collegata alle tue licenze e allo storico degli interventi e, quando serve, viene portata in escalation fino al 3° livello presso il vendor. Se cerchi un partner più presente anche nella pianificazione e nella prevenzione, il livello Gold aggiunge gli strumenti per governare in modo attivo licenze e parco software: report mensili, sessioni What’s New sulle novità dei prodotti, accesso alla knowledge base e una hotline dedicata. Due livelli chiari, per scegliere in modo consapevole il supporto più adatto a come lavora il tuo team oggi e a come vorrà lavorare domani.
Confronta il livello Silver e Gold
ll nostro supporto tecnico è organizzato con professionisti senior del supporto
Grazie ai professionisti dedicati al coordinamento tecnico e alla risoluzione degli incidenti, tracciamo costantemente gli incidenti esistenti e nuovi utilizzando una piattaforma dedicata, assicurandoci che siano coordinati secondo la priorità assegnata e agendo come un unico punto di contatto tecnico per il cliente.
Lavoriamo a stretto contatto con i clienti e ci concentriamo sull'uso dei prodotti da parte del cliente, con un'analisi speciale e la personalizzazione della configurazione del cliente e del setup del sistema, se necessario. Monitoriamo proattivamente le esigenze del cliente e consigliamo le possibili ottimizzazioni/utilizzi dei prodotti e dei flussi, sviluppando anche personalizzazioni quando richiesto. Forniamo un unico punto di contatto, fornendo un accesso web dedicato dove i clienti possono creare, controllare, aggiornare le loro richieste di supporto e vedere la loro progressione.
Tutti i ticket sono indicizzati per permetterci di generare rapporti dettagliati sulle prestazioni e mantenere la qualità del nostro supporto costantemente monitorata. La nostra profonda conoscenza relativa ai prodotti e alle versioni installate, le informazioni specifiche del cliente e del settore manifatturiero, dall'idea del progetto alla consegna finale al cliente, è una chiave per il successo del cliente.
Lavoriamo a stretto contatto con i clienti e ci concentriamo sull'uso dei prodotti da parte del cliente, con un'analisi speciale e la personalizzazione della configurazione del cliente e del setup del sistema, se necessario. Monitoriamo proattivamente le esigenze del cliente e consigliamo le possibili ottimizzazioni/utilizzi dei prodotti e dei flussi, sviluppando anche personalizzazioni quando richiesto. Forniamo un unico punto di contatto, fornendo un accesso web dedicato dove i clienti possono creare, controllare, aggiornare le loro richieste di supporto e vedere la loro progressione.
Tutti i ticket sono indicizzati per permetterci di generare rapporti dettagliati sulle prestazioni e mantenere la qualità del nostro supporto costantemente monitorata. La nostra profonda conoscenza relativa ai prodotti e alle versioni installate, le informazioni specifiche del cliente e del settore manifatturiero, dall'idea del progetto alla consegna finale al cliente, è una chiave per il successo del cliente.
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Nota importante: Da novembre 2026, per accedere al portale Zendesk e aprire nuovi ticket sarà necessario utilizzare l'autenticazione a due fattori (2FA). Questa novità è stata introdotta per rafforzare la sicurezza degli accessi e la protezione delle informazioni gestite.
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Perché il nostro supporto tecnico fa la differenza?
Eccellenza Riconosciuta
Var Industries è un partner d'eccellenza per le aziende che puntano all'innovazione tecnologica, il nostro impegno e la nostra competenza è al servizio del cliente per la soddisfazione delle richieste di assistenza e supporto sulle soluzioni a portfolio
Esperienza Reale
La nostra autorità si basa sull'esperienza maturata sul campo, in collaborazione con aziende di diverse dimensioni e settori in tutta Europa. Non solo teoria, ma soluzioni concrete e affidabili per le tue esigenze.
Sistema di Ticketing Tracciato
Per offrirti un servizio di assistenza impeccabile, utilizziamo un sistema di ticketing tracciato basato su una delle migliori piattaforme del mercato. Puoi fare le tue richieste in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, con la certezza di ricevere un supporto rapido e personalizzato.
Un Esperto al tuo fianco
Al tuo fianco avrai un esperto dedicato che parla la tua stessa lingua. Dimentica i call center anonimi: per noi la manutenzione è una relazione di fiducia, basata sulla comunicazione aperta e trasparente.