Con profesionales dedicados a la coordinación técnica y resolución de incidencias, realizamos un seguimiento constante de las incidencias existentes y nuevas mediante una plataforma dedicada, asegurando que se coordinan según la prioridad asignada y actuando como punto de contacto técnico único para el cliente.

Trabajamos estrechamente con los clientes y nos centramos en el uso que el cliente hace de los productos, con análisis especiales y configuración del cliente y configuración del sistema si es necesario. Hacemos un seguimiento proactivo de las necesidades de los clientes y les asesoramos sobre la posible optimización/utilización de productos y flujos, desarrollando también personalizaciones cuando es necesario. Proporcionamos un único punto de contacto, con un acceso web exclusivo en el que los clientes pueden crear, comprobar y actualizar sus solicitudes de asistencia y ver su evolución.

Todos los tickets son indexados para permitirnos generar informes detallados de rendimiento y mantener la calidad de nuestro soporte constantemente monitorizada. Nuestro profundo conocimiento de los productos y las versiones instaladas, la información específica del cliente y del fabricante, desde la concepción del proyecto hasta la entrega final al cliente, es clave para el éxito del cliente.